O Uber é um aplicativo de transporte que se tornou bastante popular em diversos países do mundo, inclusive no Brasil. Ele permite que os usuários solicitem corridas através de um aplicativo e paguem pelo serviço de forma eletrônica, sem precisar lidar com dinheiro físico.
Porém, assim como em qualquer negócio, é possível que provoquem problemas relacionados ao pagamento do serviço.
Antes de mais nada, é importante destacar que o Uber possui uma política de cancelamento de corridas e cobrança de taxas por cancelamento ou atraso no pagamento. Além disso, o aplicativo também conta com um sistema de avaliação de usuários, que pode influenciar na disponibilidade do serviço para determinados usuários.
E se o cliente não pagar a Uber?
O que acontece nessa situação?
É o que veremos a seguir.
A Uber tem várias medidas de segurança para impedir que motoristas e passageiros usem a plataforma com valores pendentes. Para motoristas, isso pode ser referência ao repasse da porcentagem em cima de cada corrida. Já para passageiros, pode ser um cancelamento ou uma viagem não paga.
As regras são mais brandas para os passageiros, que podem ficar vários meses sem pagar o que devem ou até o momento em que usarão o aplicativo novamente. Porém, os motoristas correm o risco de ter suas contas bloqueadas se os débitos não forem quitados em até 30 dias.
Se um usuário solicitar uma corrida e não pagar pelo serviço, o Uber pode tomar algumas medidas para recuperar o valor da corrida. Em primeiro lugar, o aplicativo pode bloquear a conta do usuário, impedindo que ele solicite novas corridas até que o débito seja quitado.
Mas por que a Uber cobra o pagamento de um valor pendente?
Bem, nem sempre esse valor é referente a uma corrida solicitada pelo usuário, pois pode ser cobrado em outras situações, como explicaremos a seguir.
Além disso, o Uber pode enviar cobranças para o endereço de e-mail e número de celular cadastrado pelo usuário. Caso não haja resposta ou pagamento por parte do usuário, o aplicativo pode encaminhar o caso para uma empresa de cobrança, que irá adotar medidas legais para recuperar o valor da corrida.
Vale lembrar que o Uber pode adotar diferentes medidas dependendo do valor em questão. Para corridas com valores mais baixos, o aplicativo pode optar por bloquear a conta do usuário ou enviar cobranças por e-mail ou mensagem de texto. Já em casos mais graves, como corridas com valores altos ou recorrência de não pagamento, o Uber pode recorrer a medidas legais para recuperar o valor.
Outro ponto importante é que o usuário que não paga pelo serviço pode ter sua avaliação aceita no aplicativo. Isso pode prejudicar a disponibilidade do serviço para ele no futuro, já que os motoristas têm acesso às estimativas dos usuários antes de aceitar uma corrida.
Valor pendente de uma viagem parcialmente paga
Se você solicitou um motorista no aplicativo, mas não pôde pagar a corrida ou pagou apenas uma parte dela, o motorista fará um relato detalhado para o Uber para que esse valor seja pago. Nesses casos, o Uber completará o valor da corrida para o motorista e enviará o valor completo para você pagar, seja por boleto ou cartão. Se você não pagar esse valor, poderá ter seu nome inclusive no SPC/Serasa.
Valor pendente de uma corrida não realizada
Há casos raros de passageiros que não fizeram nenhuma corrida, mas ainda assim foram cobrados. Isso pode acontecer devido a algum erro no sistema, ou quando alguém pega seu celular e usa o aplicativo, ou na pior das hipóteses, quando sua conta Uber é invadida. A boa notícia é que você pode resolver esse problema rapidamente com o suporte especializado da Uber. Se isso acontecer com você, acesse: Reembolso de corrida não realizada.
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Valor pendente de uma corrida cancelada
Quando você solicita um motorista pelo aplicativo, tem até 5 minutos para cancelar a corrida sem ser cobrado por isso. Após esse período, será aplicada uma taxa que varia de R$ 5 a R$ 13. Esse valor será repassado ao motorista para compensar o trajeto que ele percorreu até seu endereço. Infelizmente, os próprios motoristas também podem cancelar propositalmente a corrida e receber uma taxa de cancelamento. Se isso acontecer e você achar que está sendo cobrado injustamente, siga este procedimento para reembolsar o valor: Reembolso de Cancelamento UBER.
Como pagar os valores pendentes?
Se você tiver algum valor pendente, receberá uma mensagem na tela do aplicativo ao tentar solicitar uma nova corrida. A mensagem informará que o valor pendente será adicionado ao valor final da corrida que você deseja fazer. Portanto, ao solicitar um motorista e finalizar a corrida, serão cobrados os dois valores: da corrida e o valor pendente.
Você também pode cadastrar um cartão de crédito com limite em sua conta Uber, pois seus débitos serão pagos automaticamente. Se quiser saber como adicionar um novo cartão, acesse: Como adicionar cartão de crédito na Uber.
Por isso, é importante que o usuário esteja ciente das políticas de cancelamento e pagamento do Uber e mantenha suas informações de pagamento atualizadas no aplicativo. Dessa forma, ele evita transtornos e garante uma experiência de uso mais tranquila e segura.
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao pagamento do Uber, o usuário pode entrar em contato com o suporte do aplicativo, que está disponível para ajudar em qualquer situação.
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